POLITICA DE DEVOLUCION
PARA DISTRIBUIDORES DE RAYO MOVIL
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POLITICA DE DEVOLUCION
PARA DISTRIBUIDORES DE RAYO MOVIL
En Rayo Móvil, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros distribuidores. Si bien realizamos estrictos controles de calidad, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario gestionar una devolución. Esta política aplica exclusivamente a distribuidores autorizados y no a clientes finales.
Las devoluciones serán aceptadas bajo las siguientes condiciones:
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El producto presenta defectos de fábrica o fallas técnicas no atribuibles a mal uso.
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El producto recibió daños durante el transporte y se cuenta con evidencia fotográfica del daño antes de abrir el empaque.
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Hubo un error en el despacho de modelos, colores o cantidades distintas a las especificadas en la orden de compra.
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La solicitud de devolución se realiza dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
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No aplica devolución en los casos en que el distribuidor haya recibido stock de prueba (Seed Stock) como parte de su acuerdo comercial.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Daños ocasionados por uso indebido, caídas, contacto con líquidos o manipulación incorrecta.
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Productos con sellos de seguridad rotos o alterados.
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Productos que no estén en su empaque original y sin accesorios completos.
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Dispositivos cuyo IMEI no coincida con el registrado en la factura de compra.
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Devoluciones solicitadas por clientes finales; el distribuidor es responsable de gestionar sus propias políticas con sus clientes.
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Productos entregados como Seed Stock, ya que estos forman parte de la estrategia comercial inicial y no son elegibles para devolución.
Para iniciar el proceso de devolución, el distribuidor debe seguir estos pasos:
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Notificar a Rayo Móvil a través de nuestro correo de soporte dentro del plazo establecido, indicando el motivo de la devolución.
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Adjuntar factura de compra, fotos del producto y descripción del problema.
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Una vez aprobada la devolución, se proporcionará una guía de retorno con instrucciones para el envío.
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Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo técnico realizará una inspección y notificará la resolución.
Dependiendo del resultado de la inspección, el distribuidor podrá optar por:
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Reposición del producto: En caso de defectos de fábrica comprobados.
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Nota de crédito: Aplicable a futuras compras.
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Reembolso parcial o total: Sujeto a evaluación según el caso.
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Si la devolución es por un error de Rayo Móvil, los costos de envío serán cubiertos por nosotros.
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Si la devolución es por una decisión del distribuidor sin defecto comprobado, los costos de envío correrán por su cuenta.
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Para iniciar una devolución o solicitar más información, contáctanos a través de: