PREGUNTAS FRECUENTES

Soporte técnico

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¿Cómo puedo activar mi teléfono Rayo Móvil por primera vez?

Para activar tu dispositivo, inserta la tarjeta SIM en la ranura correspondiente, enciende el teléfono y sigue las instrucciones en pantalla. Si el teléfono no detecta la SIM, verifica que esté correctamente colocada o prueba con otra tarjeta.
Mi teléfono no reconoce la tarjeta SIM, ¿qué debo hacer?

Asegúrate de que la SIM esté bien insertada y que sea compatible con la red del dispositivo (2G, 3G o 4G). Si el problema persiste, prueba la SIM en otro teléfono para descartar fallas en la tarjeta o consulta con tu operador.
¿Cómo restablecer mi teléfono a los valores de fábrica?

Para restablecer tu dispositivo: Dirígete al menú Configuración o Ajustes. Selecciona Restaurar valores de fábrica o Restablecer configuración. 3. Confirma la acción y espera a que el teléfono se reinicie. ⚠️Este proceso borrará todos los datos almacenados en el dispositivo.
Mi teléfono no carga, ¿qué puedo hacer?

Si tu teléfono no carga: Usa un cargador original y prueba en otro enchufe. Revisa que el cable y el puerto de carga estén limpios y sin daño. Si la batería es removible, prueba retirándola y colocándola nuevamente antes de cargar.
¿Por qué mi teléfono se apaga solo o se reinicia continuamente?

Esto puede deberse a una batería descargada, aplicaciones en conflicto o fallas de software. Intenta: Cargar completamente la batería. Reiniciar el teléfono sin la tarjeta SIM o memoria externa. Restaurar los valores de fábrica si el problema persiste.
La pantalla de mi teléfono no responde correctamente, ¿cómo lo soluciono?

Si la pantalla táctil o los botones no responden: Reinicia el dispositivo y verifica si el problema continúa. Asegúrate de que la pantalla no esté sucia o con humedad. Si el problema persiste, es posible que necesite revisión técnica.
¿Cómo mejorar la duración de la batería de mi teléfono Rayo Móvil?

Para optimizar la batería: Reduce el brillo de la pantalla. Desactiva Bluetooth, datos móviles o WiFi cuando no los uses. Cierra aplicaciones en segundo plano. Utilizar cargadores originales.
Mi teléfono no reproduce sonido, ¿qué puedo hacer?

Si no hay audio en llamadas, multimedia o notificaciones: Verifica que el volumen no esté en silencio o en modo avión. Asegúrate de que los altavoces no estén bloqueados por suciedad. Conecta y desconecta auriculares para comprobar si el problema es de hardware.
Mi teléfono no detecta la tarjeta de memoria (MicroSD), ¿qué debo hacer?

Asegúrate de que la tarjeta sea compatible con el dispositivo. Prueba la tarjeta en otro teléfono o computadora. Formatea la tarjeta en otro dispositivo antes de insertarla nuevamente.
¿Cómo puedo actualizar el software de mi teléfono Rayo Móvil?

Los feature phones no requieren actualizaciones frecuentes, pero si tu modelo lo permite: Accede a Configuración > Actualización de software. Verifica si hay una versión nueva disponible y sigue las instrucciones en pantalla.